Vielen Dank, dass Sie sich für Zorinae entschieden haben.
Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Vorgehensweise bei Reklamationen oder fehlerhaften Produkten.
Sollten Sie mit einem bei Zorinae erworbenen Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
unbenutzt sein,
sich in einem sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
sämtliche Zubehörteile und mitgelieferte Komponenten enthalten.
Rückgabeanfragen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht mehr erfolgen.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Der Kunde möchte einen Artikel innerhalb der zulässigen Frist zurückgeben.
Der gelieferte Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung.
Der falsche Artikel wurde geliefert.
Die Bestellung wurde nach Prüfung als rückerstattungsfähig bestätigt.
Die endgültige Entscheidung über die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware.
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des Bestellers
E-Mail-Adresse
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos (falls ein Defekt vorliegt)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.
Abhängig von Banken oder Zahlungsdienstleistern kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich einige Tage in Anspruch nehmen.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund eines Meinungswechsels, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bereits gezahlte Versandkosten und sonstige Gebühren werden in diesen Fällen grundsätzlich nicht erstattet.
Liegt ein Produktfehler, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie beschrieben geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns:
Ihre Bestellnummer,
Fotos des Produkts,
Fotos der Verpackung,
eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann je nach Situation einen Ersatz, eine Rückgabe oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen ausgeschlossen werden:
Der Artikel wurde benutzt oder beschädigt.
Der Artikel befindet sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Zubehör oder Bestandteile fehlen.
Die Ware wurde ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet.
Es handelt sich um speziell angefertigte Produkte.
Es handelt sich um reduzierte Abverkaufs- oder Sonderpostenartikel.
Bis zum Eingang der Ware an der angegebenen Rücksendeadresse verbleibt die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden.
Wir empfehlen daher die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
Bei größeren oder wertvolleren Artikeln empfiehlt sich zusätzlich die Aufbewahrung des Versandbelegs bis zum Abschluss der Rückerstattung.
Zorinae behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit anzupassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen oder rechtlicher Anforderungen zu berücksichtigen.
Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite veröffentlicht.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Zorinae
100 Cross Rd
Holyoke, MA 01040
United States
Telefon: +1 (978) 393-3611
E-Mail: Classic@Zorinae.com
Montag bis Freitag
09:00 – 12:30 Uhr
14:00 – 18:00 Uhr
Zeitzone: Deutschland (CET / CEST)
